Wenn WhatsApp einmal nicht funktioniert, kann bei dem einen oder anderen Nutzer schnell Panik aufkommen – immerhin gehört der Messenger zu den beliebtesten Smartphone-Apps überhaupt und wird weltweit von mehr als 1 Milliarde Menschen genutzt. Wir verraten Euch, was bei einem WhatsApp-Streik zu tun ist.
Sind andere Nutzer ebenfalls betroffen?
Grundsätzlich gibt es zwei potenzielle Fehlerquellen: Entweder ist der Messenger down oder Euer Gerät macht Probleme. Da WhatsApp von so vielen Menschen verwendet wird, wärt Ihr bei einem Problem, das von den Servern der Anwendung ausgeht, eher nicht die Ersten, denen es auffällt. Schaut im Internet, ob es bereits Störungsmeldungen gibt. Auf der Seite allestörungen.de werden App-Ausfälle gemeldet, betroffene Nutzer kommentieren Probleme und eine Störungskarte zeigt, aus welchen Regionen Fehler gemeldet werden. Auf dem Kurznachrichtendienst Twitter verbreiten sich WhatsApp-Störungen ebenfalls relativ schnell. In solchen Fällen ist unter anderem der Hashtag "WhatsAppDown" beliebt.
Verbindung zum Internet sicherstellen
Falls keine Störungen gemeldet werden, WhatsApp aber dennoch partout keine Nachrichten versenden will, geht es an die Ursachenforschung beim eigenen Smartphone. Gibt es Verbindungsprobleme? Stellt sicher, dass Euer Device auch tatsächlich über eine mobile Datenverbindung verfügt oder via WLAN mit dem Internet verbunden ist. Auch die Signalstärke der WLAN-Verbindung beziehungsweise des Mobilfunknetzes ist dabei entscheidend. Für einen Test ruft Ihr einfach eine beliebige Internetseite im Browser Eures Telefons auf und startet notfalls Euer Smartphone neu.
Neustart, Flugmodus oder Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen
Falls Ihr eindeutig eine Internetverbindung mit Eurem Smartphone habt, WhatsApp aber weiterhin streikt, könnt Ihr folgende Schritte zur Problemlösung angehen: Nach einem Neustart des Telefons sollte sichergestellt werden, dass die aktuellste Version der App installiert ist. Auch das Ein- und Ausschalten des Flugmodus könnte Abhilfe schaffen. Es kann zudem sein, dass Euer Mobilfunkanbieter die Wireless-Zugangspunkte so konfiguriert hat, dass sie verschiedene Apps wie beispielsweise WhatsApp blockieren. Dies kann jedoch nur durch Kontakt mit dem Mobilfunkanbieter geklärt und notfalls geändert werden. Bevor Ihr zur Neuinstallation von WhatsApp schreitet, könnt Ihr noch versuchen, die Netzwerkeinstellungen Eures Smartphones zurückzusetzen. Vorsicht: Dabei werden allerdings alle gespeicherten WLAN-Passwörter gelöscht!
Neuinstallation als radikaler Schritt
Funktioniert WhatsApp auch nach diesen Schritten noch immer nicht, bleibt nur eine komplette Neuinstallation der App. Doch Achtung: Ohne manuelles Sichern oder Cloud-Backup verliert Ihr bei einer Neuinstallation Euren gesamten Chatverlauf. Nach dem Löschen von WhatsApp ladet Ihr die aktuellste Version der App aus dem Google Play Store beziehungsweise bei iTunes herunter und installiert sie neu. Dabei ist auch eine erneute Verifizierung der Telefonnummer notwendig.
Zusammenfassung
- Auf Webseiten wie AlleStörungen.de lässt sich überprüfen, ob WhatsApp Verbindungsprobleme meldet oder Nutzer über Störungen klagen. Eine Störungskarte schafft Übersicht
- Stellt sicher, dass eine Internetverbindung über mobile Daten oder WLAN mit der notwendigen Signalstärke besteht. Tipp: Ruft zum Test im Browser eine Seite auf
- WhatsApp-Probleme könnten durch Smartphone-Neustart, Ein- und Ausschalten des Flugmodus oder Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen behoben werden
- Löscht in einem letzten Schritt WhatsApp und installiert die App erneut, achtet zuvor jedoch auf ein Backup des Chatverlaufs
